（一）工作效率低

      傳統(tǒng)的熱力收費模式，在繳費高峰期，會出現(xiàn)收費人員工作壓力大、用戶排隊怨氣大，企業(yè)形象受到嚴重影響。復雜的數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、大量的合同、文件歸類匯總都會消耗大量的人力成本，管理者無法掌握準確的信息。

（二）數(shù)據(jù)不準確

       供熱收費是熱力公司工作中的重中之重，用戶的基礎信息、費用信息等原始臺賬的管理直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。傳統(tǒng)的管理模式、數(shù)據(jù)的準確性和實時性都依賴工作人員的人工計算和責任心。用戶面積以及費用等數(shù)據(jù)信息，容易出現(xiàn)遺漏，存在丟失面積、丟失用戶、采暖費賬目、票據(jù)容易出現(xiàn)誤差等問題，嚴重影響企業(yè)領導層的決策。

（三）經(jīng)營成本高

       傳統(tǒng)的管理模式需要增加各環(huán)節(jié)的工作人員，增加收費營業(yè)點，加大了熱力公司負擔。大批的收費人員增加和原始的業(yè)務流程都需要很大的精力去管理，這也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。

（四）信息共享性差

       收費管理工作需要重點核實用戶住房面積、用戶入網(wǎng)、報裝、撤網(wǎng)、停供等業(yè)務辦理狀態(tài)，用戶欠費情況、各分公司收費率等，但除了營銷部門需要掌握這些信息，生產(chǎn)部、財務部等企業(yè)其他部門也需要同時掌握這些信息。

（一）建立全面、準確的用戶信息資料、費用數(shù)據(jù)檔案

     奧楓軟件為孟州國控建立了詳細的用戶基礎信息、用戶用熱面積信息、歷年繳費及欠費信息等。每個用戶從并入熱力管網(wǎng)開始，提供的基礎資料以及因入網(wǎng)和用熱產(chǎn)生的費用，與其同時的業(yè)務流中的各項審批環(huán)節(jié)都要建立，實現(xiàn)從源頭上保障用戶信息的完善、準確，為下一步的收費管理工作的正常進行打下堅實的基礎。

（二）建立科學規(guī)范的業(yè)務審批流程

      供熱企業(yè)信息化管理的建立不僅是把簡單的用戶數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，還建立了科學規(guī)范的業(yè)務管理流程，嚴格規(guī)范了各業(yè)務部門以及人員的各項操作，保證了數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

（三）建立高效、安全熱費業(yè)務和費用管理

      熱費業(yè)務涵蓋了所有供熱基本收費業(yè)務流程，包括報停基本采暖費，恢復停暖，推遲供暖中途停暖等熱費業(yè)務，熱費業(yè)務流程需滿足多戶開一票、一戶開多票、用戶預開發(fā)票、預交熱費、掛賬等多種形式的繳費業(yè)務。用戶不僅可以通過支付寶、微信等方式繳費。

（四）實現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務流程和各部門協(xié)作

      收費系統(tǒng)不但能滿足企業(yè)基本的收費經(jīng)營管理，還需要對私接、偷竊熱源、用戶溫度不達標的確認、客服投訴及報修回訪等工作進行充分合理的配置，使各部門、各角色的職權分配分明，互相監(jiān)督，不但實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的準確性，還充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享性，管理信息系統(tǒng)運用取代了原始的信息傳達方式以及各類紙質報表、合同等傳統(tǒng)管理方法，提高了熱力企業(yè)各部門，各員工之間的協(xié)調配合。